清华校友田同勇在为潮水所扰之余，开始闻潮而动、因潮变革。他是鹿马智能科技（上海）有限公司（以下简称鹿马科技）创始人兼CEO。据介绍，去年Q4季度，鹿马科技业务迎来大幅度反弹，“签约的客户比以往全年都多。”作为一家新创办不久的公司，已获得多方资本青睐，于2018年、2019年、2020年先后获多家资本加持。

　　田同勇校友毕业于北京化工大学电子信息工程专业，曾分别就职于华为（通信巨头，国产第一、全球第三）、华勤（全球智能硬件ODM龙头，中国民企500强），曾任前华勤销售和市场副总裁，2018年1月创办鹿马科技太阳城网址。

　　业内人士算了笔账：行业头部经济型酒店，管理100间房约需17人，大多数酒店则需要40人左右，利用数字化技术，一家酒店一年可省下100多万元成本。这还未将酒店增效的价值计算在内。

　　反复来袭的新冠疫情，让国内酒店业对数字化的需求显得更加紧迫。专注酒店数字化整体运营方案的鹿马科技提供智慧酒店 SaaS + IoT 解决方案及产品，在保证酒店物联网安全性的同时，做到前台交互智能化，系统一体化，酒店服务自动化。

　　鹿马科技做强IoT实现能力，有丰富的软硬件资源，深耕酒店场景，以 iHIOS 为中心，产品矩阵涵盖云端平台、智能终端产品、移动端小程序。科技资源方面与商汤、思必驰等科技巨头达成战略合作，外部拓展与阿里、腾讯等各大平台合作，提供酒店数字化解决方案，共建合理完善的智慧酒店数字生态。

　　以上表述或难理解。简单地说，鹿马科技就是帮助酒店重新优化运营流程，打通多系统间的信息孤岛，通过自研的“HIOS”（Hospitality Industry Operation System）SaaS系统，自助入住机、智能门锁等智能终端产品、微信小程序的产品矩阵，为客户提供软硬件一体的数字化运营解决方案，可将客户的人效比提升近2倍。

　　目前，鹿马科技服务的酒店客户已覆盖了全国TOP10酒店品牌里的百分之七十，包括中高档单体酒店及连锁酒店品牌，如锦江酒店集团、首旅如家酒店集团、古井酒店集团等。

　　田同勇校友曾任华为技术市场负责人，负责通信运营商板块，参与过BOSS（业务运营支撑系统）、CRM（客户关系管理系统）、客服系统等运营解决方案。其后，田同勇校友加入全球最大手机ODM厂商——华勤。彼时，他多次接触三星、亚马逊等全球客户，深切感受到5G、IoT、AI等技术与具体场景融合后，带给行业颠覆级的变化。

　　接下来的工作彻底改变了他的人生轨迹。华勤主营手机等数码产品的设计、研发、生产、销售全链条服务。在华勤担任副总裁期间，田同勇校友接受了一项任务：将公司成立11年积攒的流程、制度、人事、组织架构等内容全部集成起来，再有序分解、精简。他花了约一年时间，带领团队精简公司几千个相关工作流程和繁琐审批流程，精简、重新调配公司中层管理干部考评细则。

　　当时“数字化”概念尚未出现，但他带团队做OA到EIP的整合，加上生产制造系统，打通了原来相对零散的管理系统，整体业务开始流转起来，还可利用数据优势进行运营。2018年，完成此项工作后，田同勇校友已建成整个数字化管理系统框架。

　　随着国内5G通信、IoT、AI等技术的日趋快速发展，意兴阑珊的田同勇校友在思考：国内还有哪些场景亟待被开垦？

　　经调研，他发现传统酒店业几乎是数字化地。田同勇校友测算后发现：国内有标准酒店60多万家，客房5000多万个，这还不包括民宿等。每晚在酒店住宿消费人群高达3600至3800万，每年酒店消费金额高达40000亿元。总体而言，酒店业的运营痛点一是人效低，大多数酒店的人房比与头部酒店集团的人房比相差2-3倍；二是获客以及沉淀客户的能力差，酒店大多依赖于携程、美团等第三方OTA平台获客，入住客户的数据留存、会员流量未能沉淀下来，更不要说以此为基础开展运营了。

　　显而易见，市场很大，整体效率待提升的空间也很大。他决定辞职创业，做酒店数字化运营。几位朋友闻讯后加入：一位是原地平线联合创始人方懿，一位是新媒传信公司总经理、前微软（中国）MCS资深顾问徐元区，以及滴滴豪华车业务创始成员、服务体验设计负责人宫连勐。

　　酒店业数字化如何做到业务流和数据流形成闭环？鹿马科技祭出两个大招：其一是最核心的一步，帮酒店业重构整个运营的业务流，将原本累赘的部分简化，通过其“HIOS”云端的SaaS系统来构建业务中台；其二，通过IoT设备和移动小程序，让各环节在线上交互起来，结合SaaS系统形成数据中台。比如在用户办理业务的流程当中，鹿马科技通过自助入住机、智能门锁等智能终端，及微信小程序将客户和员工“搬”到线上，让两者在线上交互。

　　如何帮助酒店进一步打通信息孤岛、优化运营流程，提供覆盖营销体系、运营体系、服务体系的整体解决方案？

　　为帮助酒店更好优化服务流程和减少消费者不良体验，田同勇校友设计出鹿马智慧运营设计解决方案，精准挖掘核心用户的真实需求。他和团队从用户数据各维度分析，精准定义核心用户画像，了解核心用户行为，设计出满足核心用户真实准确需求的场景应用产品。其间，移动支付、图像识别、人脸识别、一键取卡、电子、语音交互……能用上的高新技术悉数用上。

　　一位酒店管理者介绍，使用鹿马科技整套数字化运营方案后，酒店有两大收益：一是人效提升近2倍，以往100间房需要40人管理，现在不到20个，减少的运营人员体现在全链条各环节，如支付和开票不再费尽周折，客人通过小程序移动支付完，后台直接成账，原来需要负责打流水单、贴票、审计等人员都能省掉；

　　二是搭建会员体系和获客渠道。传统做法下，客人入住酒店领一张房卡后，基本上与酒店没有有效互动。现在通过线上小程序，客户从入住、领早餐券到开票等环节，都需线上与酒店多频次互动。天长日久，酒店可积累属于自己的“会员池”，为营销工具、措施等落地提供了坚实基础。

　　数字化运营不仅能解决既有痛点，对于可能出现的状况也能轻松应对。疫情防控期间，针对酒店业防疫的要求，鹿马科技在HIOS平台上研发并推出“酒店防疫登记小程序”、“非接触有温度”智慧前台解决方案、“酒店SCRM（社交化客户关系管理系统）”等产品，避免费时费力的二次开发。

　　数字化运营方案明晰酒店业务后，可对业务流重构并固化。目前鹿马科技产品前端设计较简洁，员工基本不需要培训就可上手。但业内专家清楚：“前端越简单，也意味着后端更复杂。”鹿马科技团队聚集了软硬件产品设计、技术研发等多元化背景专家。

　　接着一个难题出现了：如何说服林林总总的第三方厂商合作？鹿马科技采用第三方IoT设备智能门锁、自助入住机等，需让合作方提供API接口做集成。攻克这一难题并非易事，好在鹿马科技已摸索出一套行之有效的合作方案了。

　　熟知鹿马科技的朋友说，最难是推广产品初期。推广开拓市场时，田同勇校友扛着机器到处为客户演示产品，并提供免费试用。2019年底，随着一些客户开始认可和接受，公司业务才有了一些起色。随后，鹿马科技的业务呈爆发式增长，与国内知名酒店签署战略合作协议，目前业务范畴已逐渐辐射到全国27个城市。在拓客策略上，鹿马科技先从行业大客户入手，目前覆盖达2万多家酒店。

　　如何盈利？鹿马科技主要收取SaaS服务费，及部分定务费。针对酒店业，鹿马科技的产品兼顾标准化与个性化：SaaS产品已实现标准化部署，部分个性化需求则通过部分模组来实现。

　　国家中心城市上海已对鹿马科技表示认可。集多种功能于一体的“一码通用”式智慧酒店系统契合了上海市数字城市建设需求，入选上海公安“我为群众办实事”3大类22项重点项目。2021年6月9日，上海发布对此进行重点推介，“推广宾旅馆便捷自助入住系统，丰富群众办理入住渠道。该系统提供无接触式入住方式，减少人员接触，降低了疫情防控风险，缓解大客流入住时酒店前台登记压力，减少酒店重复采集旅客信息，大幅提升了旅客入住体验感”。

　　2021年6月4日至5日，第六届清华校友三创大赛西南赛区决赛在重庆举办。田同勇携“人工智能场景应用·智慧酒店数字化运营”项目参赛并脱颖而出，获得三创大赛西南赛区决赛成长组二等奖，晋级全国总决赛。

　　2021年12月17日，“2021中国数字化年会” 之 “2021年度中国数字化转型与创新评选颁奖典礼”在成都举行。鹿马科技“快易住”获评2021中国数字化转型与创新评选“年度物联网创新产品”。专家们评价：“快易住”刷新了用户入住场景，推出多形式、全维度入住方案，提供用户“数字化”、“移动化”、“非接触化”的入住体验。“快易住”解放了传统酒店前台，将流程工作交予技术，而将更具人文关怀的服务交予人。

　　2021年6月，上海虹桥国家会展中心希尔顿欢朋酒店正式引入鹿马科技快速入住智能前台，辅助员工高效办理业务。基于此，该酒店实现客人自助入住、机器自动制卡，实现了全程无接触。该产品还可无缝对接主流酒店管理系统（PMS），与旅馆业治安管理系统（PSB）对接。客人可自助办理订房、续住、退房、换房及团客、同住人、支付、等全套酒店前台业务太阳城注册。使用鹿马科技产品后，该酒店业务办理效率提升了约40%，平均使用率达84%，最高时使用率达100%。很快，鹿马科技与五星级商务会议酒店——嘉善世博开元名都大酒店也达成合作。

　　今年5月，鹿马科技放出终极大招——“大掌柜”产品，可替代传统的人证机、公安电脑、业务电脑、pos机、机、网络订单设备、制卡机、电话等设备。在数字化赋能之下，未来酒店与顾客之间不再被冷冰的大理石阻隔，顾客坐下喝咖啡之际，入住手续就办好了。田同勇校友说，鹿马科技正为此而努力。

　　看好鹿马科技不只有酒店业，还有投资机构。2020年12月，鹿马科技B轮融资完成，由CPE领投，云时资本、大众点评创始人张涛及Zoom天使投资人跟投，融资总金额近1亿元人民币。“对于相对较传统的酒店行业而言，鹿马科技要从布局数字化设备，到升级智慧系统，再到构建全场景一体化智慧解决方案，逐步升级让酒店行业智慧起来”，田同勇校友和团队很清楚所肩负使命。

　　田同勇校友表示，未来将继续致力于用技术助力酒店提升场景服务体验，驱动酒店行业迎来智慧化发展。“将打算去新加坡、非洲、美国开拓，因为这三个地方都有强烈的辐射效应，且前期已打造好基础资源链。”在国内，接下来鹿马科技下一步将与文旅部门合作，打造景区、赛事、活动等应用场景。